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 BLUERIG CONSULTING - REFERENCES


Voici quelques "fiches mission" synthétisant des actions menées auprès des clients de BLUERIG CONSULTING. Nous sommes à votre disposition pour détailler ses actions et définir ensemble comment nous pouvons vous aussi vous aider à progresser.









Fiche mission 1 : PROJET D'AMELIORATION DES RELATIONS INTERNES AVEC LE CLIENT

Secteur / Activité client

Direction Technique du Courrier – Service postal

 

Contexte
  • Intégrer la culture projet
  • Insuffler une orientation « client »
Objectifs

Améliorer la contractualisation et le suivi de la mise en œuvre des systèmes de tri postal

 

Apports constatés
de la mission
  • Optimisation des processus documentaires
  • Mise en qualité de ces processus
  • Articulation avec le système de pilotage des projets
  • Intégration de la culture projet
  • Formalisation du processus de contractualisation
Contenu de la mission
  • Audits des besoins et dossier d’adéquation besoins - solutions
  • Analyse des besoins
  • Étude d’adéquation entre ces besoins et les outils disponibles
  • Schéma directeur d’instrumentation et plan de progrès
  • Ré ingénierie des processus
  • Audits des processus de mise en œuvre des systèmes de tri
  • Audit du processus de contractualisation
  • Optimisation et ateliers de validation
  • Conduite du changement
  • Élaboration et suivi d’un plan d’action et de fiches de vigilance
  • Ateliers d’adhésion et de mise en situation
  • Responsabilisation des Chefs de projet
Apport de
BLUERIG CONSULTING

au succès de la mission
  • Méthodologie de ré ingénierie des processus (SADT)
  • Outil décisionnel : matrice d’adéquation besoins métiers/fonctionnalités
  • Conception des processus et des méthodes orientée « client » et « projet »
  • Mise en place d’une cellule « Conduite du changement » -
  • Transfert de compétences
Chiffres clés du projet
  • 26 Chefs de projet missionnés et objectivés
  • 1 solution unique de capitalisation projet

 

Fiche mission 2 : GESTION DES CONNAISSANCES CHEZ UN TRANSPORTEUR FERROVIAIRE

Secteur / Activité client

Système d’information Voyageurs – Transport public

 

Contexte
  • Capitalisation hétérogène des connaissances
  • Transfert de compétences inexistant
Objectifs

Bâtir un référentiel de connaissances d’entreprise, organiser et pérenniser les méthodes de capitalisation des savoir-faire

 

Apports constatés
de la mission
  • Formalisation des processus de fonctionnement
  • Homogénéisation des supports de capitalisation
  • Fédération des méthodes de capitalisation des connaissances et des compétences
  • Initialisation du transfert des compétences
  • Instrumentation idoine
Contenu de la mission
  • Organisation du dispositif et des méthodes de capitalisation
       - Audits des processus de fonctionnement interne
       - Plan de capitalisation et de transfert de compétences
       - Définition du rôle du management
  • Définition des outils, aide au choix et pilotage de la mise en oeuvre
       - Étude préalable, ROI, schéma directeur de généralisation
       -
    Suivi et gestion du projet
  • Conduite du changement
       - Identification et suivi des indicateurs du changement
       -
    Sponsoring, accompagnement et adhésion des agents
Apport de
BLUERIG CONSULTING

au succès de la mission
  • Mise en place immédiate des bonnes pratiques
  • Accompagnement de bout en bout : définition, mise en application, expérimentation, vérification, généralisation
  • Apport méthodologique dans la formalisation des processus et le pilotage du projet
  • Construction d’une compétence « Conduite du changement »
Chiffres clés du projet
  • 62% des agents capitalisent leur savoir-faire
  • 87% des « projets » capitalisés dans le référentiel d’entreprise
  • Des modes de fonctionnement plus clairs (+35% de clients satisfaits)

 

Fiche mission 3 : ACTUALISATION DU PROJET D'AMELIORATION CONTINUE CHEZ UN TRANSPORTEUR FERROVIAIRE

Secteur / Activité client

Système d’information Voyageurs – Transport public

 

Contexte
  • Déclinaison 2004-2005 du projet industriel de l’entreprise
  • Suivi du projet 2003-2004 inefficace
Objectifs

Actualisation, animation et suivi des objectifs de progrès stratégiques sur la période 2004-2005

 

Apports constatés
de la mission
  • Orientation « Client » du projet sur 2004-2005
  • Mise en place d’indicateurs de suivi des progrès accomplis
  • Organisation d’un dispositif d’animation pérenne
  • Clarification du rôle du Comité de pilotage
Contenu de la mission
  • Actualisation du projet d’entité sur 2004-2005
       - Bilan du projet sur 2003-2004
       - Enrichissements individuel et collégial pour 2004-2005
       - Identification des indicateurs de progrès
  • Organisation et suivi des enquêtes de satisfaction interne et clients
       - Pilotage de l’enquête téléphonique auprès des clients
       - Instrumentation de l’enquête interne
  • Définition du dispositif d’animation et de pilotage
       - Dimensionnement et adaptation du dispositif
       - Dynamique d’animation
       - Plan de communication
Apport de
BLUERIG CONSULTING

au succès de la mission
  • Bonnes connaissances des modes de fonctionnement
  • Apport de la dimension projet (objectif, résultat, indicateur, jalon, …)
  • Pilotage expérimenté d’enquête de satisfaction
  • Capacité de communication dans un climat social tendu
  • Organisation de séminaire « managers »
Chiffres clés du projet
  • 4 orientations stratégiques, 12 objectifs de progrès
  • 132 clients et 635 agents interrogés
  • 26 indicateurs de suivi de progrès


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