BLUERIG CONSULTING - REFERENCES Voici quelques "fiches mission" synthétisant des actions menées auprès des clients de BLUERIG CONSULTING. Nous sommes à votre disposition pour détailler ses actions et définir ensemble comment nous pouvons vous aussi vous aider à progresser. Fiche mission 1 : PROJET D'AMELIORATION DES RELATIONS INTERNES AVEC LE CLIENT Secteur / Activité client Direction Technique du Courrier – Service postal   Contexte Intégrer la culture projet Insuffler une orientation « client » Objectifs Améliorer la contractualisation et le suivi de la mise en œuvre des systèmes de tri postal   Apports constatés de la mission Optimisation des processus documentaires Mise en qualité de ces processus Articulation avec le système de pilotage des projets Intégration de la culture projet Formalisation du processus de contractualisation Contenu de la mission Audits des besoins et dossier d’adéquation besoins - solutions Analyse des besoins Étude d’adéquation entre ces besoins et les outils disponibles Schéma directeur d’instrumentation et plan de progrès Ré ingénierie des processus Audits des processus de mise en œuvre des systèmes de tri Audit du processus de contractualisation Optimisation et ateliers de validation Conduite du changement Élaboration et suivi d’un plan d’action et de fiches de vigilance Ateliers d’adhésion et de mise en situation Responsabilisation des Chefs de projet Apport de BLUERIG CONSULTING au succès de la mission Méthodologie de ré ingénierie des processus (SADT) Outil décisionnel : matrice d’adéquation besoins métiers/fonctionnalités Conception des processus et des méthodes orientée « client » et « projet » Mise en place d’une cellule « Conduite du changement » - Transfert de compétences Chiffres clés du projet 26 Chefs de projet missionnés et objectivés 1 solution unique de capitalisation projet   Fiche mission 2 : GESTION DES CONNAISSANCES CHEZ UN TRANSPORTEUR FERROVIAIRE Secteur / Activité client Système d’information Voyageurs – Transport public   Contexte Capitalisation hétérogène des connaissances Transfert de compétences inexistant Objectifs Bâtir un référentiel de connaissances d’entreprise, organiser et pérenniser les méthodes de capitalisation des savoir-faire   Apports constatés de la mission Formalisation des processus de fonctionnement Homogénéisation des supports de capitalisation Fédération des méthodes de capitalisation des connaissances et des compétences Initialisation du transfert des compétences Instrumentation idoine Contenu de la mission Organisation du dispositif et des méthodes de capitalisation    - Audits des processus de fonctionnement interne    - Plan de capitalisation et de transfert de compétences    - Définition du rôle du management Définition des outils, aide au choix et pilotage de la mise en oeuvre    - Étude préalable, ROI, schéma directeur de généralisation    - Suivi et gestion du projet Conduite du changement    - Identification et suivi des indicateurs du changement    - Sponsoring, accompagnement et adhésion des agents Apport de BLUERIG CONSULTING au succès de la mission Mise en place immédiate des bonnes pratiques Accompagnement de bout en bout : définition, mise en application, expérimentation, vérification, généralisation Apport méthodologique dans la formalisation des processus et le pilotage du projet Construction d’une compétence « Conduite du changement » Chiffres clés du projet 62% des agents capitalisent leur savoir-faire 87% des « projets » capitalisés dans le référentiel d’entreprise Des modes de fonctionnement plus clairs (+35% de clients satisfaits)   Fiche mission 3 : ACTUALISATION DU PROJET D'AMELIORATION CONTINUE CHEZ UN TRANSPORTEUR FERROVIAIRE Secteur / Activité client Système d’information Voyageurs – Transport public   Contexte Déclinaison 2004-2005 du projet industriel de l’entreprise Suivi du projet 2003-2004 inefficace Objectifs Actualisation, animation et suivi des objectifs de progrès stratégiques sur la période 2004-2005   Apports constatés de la mission Orientation « Client » du projet sur 2004-2005 Mise en place d’indicateurs de suivi des progrès accomplis Organisation d’un dispositif d’animation pérenne Clarification du rôle du Comité de pilotage Contenu de la mission Actualisation du projet d’entité sur 2004-2005    - Bilan du projet sur 2003-2004    - Enrichissements individuel et collégial pour 2004-2005    - Identification des indicateurs de progrès Organisation et suivi des enquêtes de satisfaction interne et clients    - Pilotage de l’enquête téléphonique auprès des clients    - Instrumentation de l’enquête interne Définition du dispositif d’animation et de pilotage    - Dimensionnement et adaptation du dispositif    - Dynamique d’animation    - Plan de communication Apport de BLUERIG CONSULTING au succès de la mission Bonnes connaissances des modes de fonctionnement Apport de la dimension projet (objectif, résultat, indicateur, jalon, …) Pilotage expérimenté d’enquête de satisfaction Capacité de communication dans un climat social tendu Organisation de séminaire « managers » Chiffres clés du projet 4 orientations stratégiques, 12 objectifs de progrès 132 clients et 635 agents interrogés 26 indicateurs de suivi de progrès